隨著保險科技不斷發展,錠嵂保經利用自身優勢,整合各大保險公司的商品,開發出保單健診神器!透過拍照上傳的方式,大大縮短分析保單的時間,從過去需要2周的時間,到現在僅需5分鐘。
錠嵂保經與洽吧智能、昇華科技合作,導入洽吧智能的 OCR辨識技術、語言模型分析,以及昇華科技建立於雲端,共存有2萬3,000多種保險情境的資料庫,打造出「錠嵂AI智能保單健診系統」。
錠嵂保經總經理趙惠仙表示,台灣保單滲透率高達20%,每人平均投保 2.5張以上,也就是說,保險業在台灣呈現出被需要的發展,最有趣的事情是,10人中至少有 9.5個人不知道自己到底買了什麼保單,「這樣的需求也是我們在意的」。
過去業務員協助客戶進行保單健診,從中提出建議,必須先從一疊「保單資料」整理分析,逐一核對理賠的項目,製作成易讀的建議書及表格後,最後才約客戶見面說明講解,整段流程往往需要花費 1至 2星期的時間。消費者更無法判斷業務的整合結果是否正確,是否參雜人為因素也不得而知,錯誤機率可能因"業務經驗"而受影響,尤其保險的專業度極高,往往內容有誤,也只會在理賠當下才會被消費者意外得知。
趙惠仙認為「必須釋放保險業務員的時間,把省下的時間充實自我、加強與客戶的溝通,這塊就是 AI 無法取代業務員的專業。」
因此,花 1年時間開發「錠嵂AI智能保單健診系統」,透過系統的辨識與運算,讓彙整保單的時間,從過去兩週大幅縮短至 5分鐘。
對保戶來說,系統分析的好處,可以讓人為判斷的錯誤機率降到最低,更能避免業務員對於特定產品的喜好而影響分析結果。「AI保單健診」可以將最公正、數據化的結果呈現給客戶。
錠嵂保經表示,AI智能必須有越多使用者經驗的累積,才會越聰明。因此「保單健診」採取了四階段開發進程: