客戶的投資能有多少獲利?是否能承擔相對應的風險?理財目的應該配置什麼合適的工具?這些跟客戶息息相關的重點,理專卻只能在每個月巨大業績壓力之下,變得不在乎,因為公司真正在乎的只是每個月賺進了多少手續費收入,當利益凌駕道德時,就難以避免銷售上的爭議。
開會時二大重點:進行內部訓練及緊盯業績。
早會開始就是主管先盯業績,目標成多少?還差多少?還沒達成的部份要如何達成?哪一項主打商品Quota還沒到?打算怎麼補?
訓練的方式則是練習背銷售話術,兩兩一組互相演練,一個扮理專,一個扮客戶,務求將商品講得滾瓜爛熟,將反對問題從容破解,連語調表情肢體語言,都訓練到盡善盡美。所謂的理財專員,是指協助客戶審視個人財務、對風險承受度、理財目標等不同狀況,幫客戶量身打造一套專屬投資規劃,運用各式理財工具,為客戶達成人身或財務保障、節稅、資產配置等計劃。當然沒有理專會故意賣會賠錢的商品給客戶,只是在大部份銀行以獲利為目的的方針之下,理專只能賣對公司有利的高收益商品,而不是為了客戶好而推薦。名片上的Title雖然掛的是理財專員,實際上也只是幫公司賣商品的銷售人員罷了。
事實上許多理財目標,是可以透過保險商品來解決。一個以培訓自己成為全方位理財顧問為目標的保險業務,一樣可以協助客戶完成完善的人生規劃,提供完整的建議。重要的是,能讓客戶全心信任自己,因為一個有良心的公司,是不會訓練業務員做對客戶不利的事情,只為了賺取眼前的利益。
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