—核保案件篇—

醫生手抖了，怎麼辦

安安的兒童手冊資料誤植，導致遭到拒保。該怎麼處理後續資料，讓安安可以正常承保呢？

安安是五歲小男生，除了小兒常見的感冒之外，只有身材比同齡瘦小，但也都在生長曲線正常範圍內。媽媽珮珮為了安安的將來，決定為他規劃完整保障，包含壽險、失能扶助險、防癌險、醫療險。

投保前兩個月，安安因感冒就診，加上身材較瘦弱，核保照會必須補上問卷及兒童健康手冊做為評估依據，我們也在期限內協助珮珮回覆所需資料，接著就是等待安安人生第一張保單問世。

然而，一週後我們卻收到來自保險公司的通知，「被保險人因兒童手冊發現異常(107/11/5生長評估需轉介)，已超過可承保範圍，本保件歉難承保」，這實在出乎意料，明明一切都很正常，怎麼會被拒保呢？我們馬上請求錠嵂核保守門員協助查詢處理。

原來是醫師在兒童手冊上不慎誤勾了錯誤選項
首先，核保守門員先檢視安安補全的兒童手冊紀錄異常頁面，其中生長評估欄位的確勾選為【須轉介】，而非正常，再細察其他項目，身體檢查勾選為無特殊發現、發展評估勾選為【通過】，既然其他全為正常通過，怎麼僅生長評估欄目勾選為須轉介呢？根據經驗判斷，應該是醫生不慎誤勾。
補上安安最新健康檢查資料，終於順利承保
我們趕緊先請核保人員勿註銷此件，告知應為醫生誤勾，將補上被保人安安現況資料，證明並沒有生長發展相關問題，另一方面也請媽媽珮珮提供安安最近身體健康資料(請醫生開立幼童三至七歲之健康檢查證明)，證明安安並沒有生長發展問題，能讓保險公司核保有所依據，得以正常承保。經過溝通及資料補全，安安順利拿到人生第一份保單。