服務宣言
SERVICE STATEMENTS
保險是金融服務業的一環，「服務」就是我們的商品。
熱忱、主動、貼心、用心、同理心…都是服務的基石，僅是做好服務的基本要件，惟有加上「專業」，才稱得上優質服務。
而「專業」的服務就是錠嵂的特色，也是錠嵂的服務宣言與對顧客的承諾。
「專業」就是正確、迅速、簡便，使受服務的對象，以最低的代價甚至無須任何付出就得以獲取其所需要的結果。
錠嵂經營保險事業逾三十年，始終堅持，唯有提供最優質的服務，才是正確的經營之道。同時，自創業以來，對「人才」培訓，不惜成本，矢志將每位成員育成「專業」的人才。因此，我們的團隊才能隨時隨地，以人為本，對我們的客戶提供最優質的服務。
「保險有錠嵂，人生無憂慮」是我們的宗旨與願景，我們要為客戶提供全方位的保險專業服務，落實保經紀人「基於被保險人利益」的中介角色，並以達成每位客戶皆能在保障、退休、醫療三區塊做到足額為目標。而當保單權益發生爭議時，錠嵂也將站在第一線為客戶爭取權益，成為客戶最堅強的後盾。
「藍鵲精神」則是我們文化，錠嵂時時以提供最優質的服務自許，並師法台灣藍鵲特有的「幫手制度」，發展出「共生、共養、共榮、分享、傳承、創新」的文化精神，打造成最專業、最穩固的服務團隊。我們誓言將此制度永續傳承，讓錠嵂成為具有優質服務文化的保險業者，且將這文化世世代代深植於每位錠嵂成員心中。
服務的對象
Partners and Clients
事業夥伴
凡登錄於錠嵂的業務員與欲加入錠嵂團隊的各方先進，都是錠嵂的事業夥伴，我們將提供一座最穩固和最完善的舞台，讓您安心在此開創屬於您本人所有的保險事業。我們也會為您提供最優質的展業服務，我們必是最緊密、合作無間的事業夥伴。
保險夥伴
凡錠嵂所洽訂保單的保戶與欲給予錠嵂代洽保單機會的貴客，都是錠嵂的保險夥伴。我們將提供您最正確、最迅速和最簡便的保險作業服務，不論保單規劃、核保條件、契約變更、理賠申請及其他保險相關服務或資訊，我們將以最流暢、最完整、最便利的方式，讓您在最短的時間內獲得最符合您需求的結果。
服務團隊與項目
Team and Mission
管理部
負責公司人事作業服務
開發有效率的人事作業系統，舉凡業務員的簽約、登錄、晉級、考核、獎勵…等作業，快速、準確和簡便地完成。
開發線上報名內/外部測驗跟登錄申請的平台，提供業務員個人化服務。
保單行政部
負責公司保單行政作業服務
每日主動追踨保單核保進度，讓保險公司優先發出照會與出單，同時運用APP系統，即時將核保進度提供給招攬人員，使其掌握最新核保進度。
開發AI智能搜尋系統，整合各家的保險公司作業規則、文件、表單…等等，還有常見的各項投保問題，線上24小時不中斷服務，即時快速回應業務員和客戶。
彙整多年實務作業經驗，臚列常見要保文件、契變文件填寫錯誤或文件欠缺事項，提供業務員參考，減少業務員和客戶補全作業，並可增進出單時效。
辦理績優保戶服務業務員選拔，給予認證，並提供各項優惠保險服務措施。
客戶服務部
負責公司客服諮詢、核保與契變條件協商
專設部門，提供業務員和客戶各項諮詢服務、作業或保險需求反應。
所有客服人員皆受過專業的核保與契約變更訓練，即時處理業務員和客戶需求，爭取最有利消費者的承保條件，例如：取消加費或除外、增加承保內容（額度）、高額保單專案處理..等等。
與保險公司簽定快速核保「綠色通道」，讓個案優先專人核保、快速出單。
法務團隊
負責公司理賠、申訴及法務作業服務
專人提供保險理賠事務的服務，包含理賠諮詢、理賠異議案件處理、與保險公司協商理賠作業與給付原則…等。
專人處理申訴案件，協助業務員和保戶將爭議事項圓滿解決。
提供業務員與客戶法律諮詢、提供法律意見、擬定各項契約或法律文件、存證信函、各項狀紙…等等。
代理業務員或客戶，出席各式協調會議、與相對人談判協商、出具律師函、訴訟代理人…等。
提供免費保單權益證書，協助客戶爭取保單權益。
營業發展處
負責公司業務員的教育訓練、業務拓展服務
秉持「客戶需求為主、良質組織為輔」為培訓主軸，提供全方位且紮實的訓練課程，建構全方位學習型組織，並以培育傑出的藍鵲企業家為目標。
傳訊部
負責公司媒體關係與品牌設計服務
不論媒體關係經營、新聞發佈、情資蒐集、公關事件整合處理，品牌宣傳廣告策劃…等等服務。
企畫執行各項對內及對外品牌親善及業務表揚、獎勵旅遊大型活動。
創立錠嵂藍鵲社會福利基金會，辦理各項社福關懷及公益活動，關懷對象包括兒童、青少年及銀髮族...等。
提供企業整體形象對內與對外之廣告、年度整體活動設計、公司禮贈品設計、型錄設計、網站規劃、UIUX優化、網頁設計...等最新穎的創意服務，讓整體企業形象視覺呈現達一致與完美。
網路行銷部
負責公司網路業務服務
運用網路社群脈絡，推播保險相關的影音、文字內容，並透過消費者洞察，嘗試開發AI保單健診系統、需求分析、商品快搜等工具，優化保戶購買保險的流程使用體驗及感受，活絡客戶關係，建立品牌形象。
電子商務處
負責公司網路投保業務服務
SARAcares網路投保網站，提供一般消費大眾及業務員便利、快速的網路投保通道。
新媒體事務部
負責公司資訊傳播服務
舉凡公司各項政令宣導、教育訓練、商品說明、績優分享、線上直播、品牌宣傳...等影音發想、拍攝、製作到推播，由專業團隊一手包辦。
於網路社群亦有專職的經營團隊負責；官網、粉絲專頁、YOUTUBE官方頻道、LINE@...等社群平台服務。
資訊管理處
負責公司資訊系統服務
以實現客戶服務的永久承諾及強化鏈結基礎，建立客戶投保及服務資訊化。例如：業務支援系統、行動投保平臺系統。
強化從業人員行銷及服務的專業能力，建立完善的教育訓練平台。例如：E線支援網。
確保客戶權益及提升工作效率，建立完整的資訊化行政作業程序及業務行銷支援平台。例如：LAWERP系統。
運用歷年累積之客戶服務及營銷資料，輔以做為公司營運分析及戰略發展。例如：Tableau系統。
財務部
負責公司財務作業服務
精確與及時的佣奬金發放作業系統，讓業務員準時且輕鬆收取和確認自己的報酬。
遵循嚴謹有效的內控制度，財務透明化、公開化，穩固業務員和客戶對錠嵂的信心。再加上家人般的專業及貼心服務態度，讓服務對象免煩惱。
對服務對象的承諾
Commitments
具體實踐「服務宣言」，提供客戶永無止境的服務。
●以最熱情、親切、明晰的態度，使用客戶的語言，貼近客戶的心。
●傾聽與同理心，務求瞭解客戶所需；專業與用心回應，滿足進而超越客戶的期望。
●辨識客戶的價值，讓每位客戶都能感受到物超所值的服務。
●讓每一次服務的結束，都是創造下一次服務的開始。
對服務需求的處理
S.O.P.
錠嵂提供多種意見反映的管道，竭誠地歡迎客戶與我們分享保險的經驗，我們必以慎重及感謝的心，面對處理客戶回饋的寶貴意見。
我們深信唯有持續不斷地改善，才能滿足客戶的期待，提供無微不至、無遠弗屆的服務予每位客戶。
給夥伴的悄悄話
Guideline
- 我們絕對堅持我們的專業品質，絕不從事任何違法、違規、違反公序良俗之服務行為。
- 我們絕對堅持我們的專業品質，絕不向任何人收取或接受任何給付、回饋或任何利益。
- 我們絕對堅持我們的專業品質，絕不接受任何權勢打壓、關說、恐嚇、威脅或其他暴力或不理性行為或言語。
- 我們絕對堅持我們的專業品質，為有效分配資源，我們僅服務我們的事業夥伴與保險夥伴。
- 我們絕對堅持我們的專業品質，需要所有接受我們服務的夥伴亦能尊重與堅持上述各點，如您有違反上述堅持事項時，我們會立即暫停為您提供任何服務，請您能理解和尊重我們專業的堅持！
