114 年服務品質獎評選辦法

錠嵂秉持著「保險有錠嵂‧人生無憂慮」之企業精神,期許更多同仁以追求服務品質及提升專業行銷為目標,自 98 年開始實施業務人員服務品質評鑑方案,以嚴格標準進行評選,期望能提供保戶最專業、最優質服務。

針對「高績效」、「核實率」、「照會率」、「繼續率」四大重點服務指標評選出優質服務人員由錠嵂授權個人服務名片加認證標章,象徵良好服務品質保證。

高績效

➤ 服務概念 | 業績件數

服務必定伴隨高績效,所有錠嵂優質服務人員皆須達成業績件數標準,才能列入評選, 我們堅信,唯有足夠實務經驗的淬鍊,才能積累出成熟的服務概念。

照會率

➤ 新契約審核疏漏 5% 以下

「新契約照會率」呈現出從業人員的專業層次,錠嵂優質服務人員善盡協助保戶在投保時, 詳實完整填寫各項要保文件的職責,將新契約保單送件審核後,被保險公司通知補全疏漏的機率控制在 5% 以下,加速保單的處理時效,讓保障順利生效。

核實率

➤ 新契約審核達成 90% 以上

是永續經營的,錠嵂優質服務人員的「新契約核實率」須達到 90% 以上,這代表他們對完整服務流程的堅持,從決定投保、送件審核、核實出單,時時關注,持續追蹤 !

繼續率

➤ 13 個月 88% 以上
➤ 15 個月 85% 以上

願意繼續繳納保費的比率,可用來判別是否購買了適合的保險商品,錠嵂優質服務人員的 「保單繼續率」低標 13 個月至少 88% 以上、25 個月至少 85% 以上,因為,繼續率的高低反應出客戶對服務的滿意程度。

114 年服務品質獎得獎名單

★ : 榮譽會員

北區
台北營業處
李明緯
陳一晴
劉正偉

北二營業處
余月雯
張哲涓
北三營業處
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唐文妍
張哲瑋
陳薈姗
曾雯萱
蔡怡芳

北四營業處
王美玉 張靜佳
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北六營業處
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北七營業處
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新竹營業處
吳渱鋅
宋政霖
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中區
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李文尹
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張智勛
陳政中
陳昭君
陳原祥
陳家德
黃兆毅
黃志祥
黃俊瑋
黃雅棋
楊佩芳
楊蕙如
蔡美雅
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中二營業處
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梁央姍
曾家柔
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廖永銘
潘暄蓉
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鄭匡厚
賴美洳
中三營業處
李 葳
連惠滿
中四營業處
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張稚湘
莊濟光
陳佑政
陳秋燕
章穎瑔
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中五營業處
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曾淑真
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中六營業處
吳秋蓉
周湘涓
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