113 年服務品質獎評選辦法

錠嵂秉持著「保險有錠嵂‧人生無憂慮」之企業精神,期許更多同仁以追求服務品質及提升專業行銷為目標,自 98 年開始實施業務人員服務品質評鑑方案,以嚴格標準進行評選,期望能提供保戶最專業、最優質服務。

針對「高績效」、「核實率」、「照會率」、「繼續率」四大重點服務指標評選出優質服務人員由錠嵂授權個人服務名片加認證標章,象徵良好服務品質保證。

高績效

➤ 服務概念 | 業績件數

服務必定伴隨高績效,所有錠嵂優質服務人員皆須達成業績件數標準,才能列入評選, 我們堅信,唯有足夠實務經驗的淬鍊,才能積累出成熟的服務概念。

照會率

➤ 新契約審核疏漏 5% 以下

「新契約照會率」呈現出從業人員的專業層次,錠嵂優質服務人員善盡協助保戶在投保時, 詳實完整填寫各項要保文件的職責,將新契約保單送件審核後,被保險公司通知補全疏漏的機率控制在 5% 以下,加速保單的處理時效,讓保障順利生效。

核實率

➤ 新契約審核達成 90% 以上

是永續經營的,錠嵂優質服務人員的「新契約核實率」須達到 90% 以上,這代表他們對完整服務流程的堅持,從決定投保、送件審核、核實出單,時時關注,持續追蹤 !

繼續率

➤ 13 個月 88% 以上
➤ 15 個月 85% 以上

願意繼續繳納保費的比率,可用來判別是否購買了適合的保險商品,錠嵂優質服務人員的 「保單繼續率」低標 13 個月至少 88% 以上、25 個月至少 85% 以上,因為,繼續率的高低反應出客戶對服務的滿意程度。

113 年服務品質獎得獎名單

★ : 榮譽會員

北區
台北營業處
吳念祖
李亞諼
李明緯
林鈞偉
柯曉芳
郭銘凱
陳奕君

北二營業處
楊儒東
藍雪鳳
北三營業處
王貴綺 陳薈姍
蔡憲隆

北四營業處
王美玉 張依婷
北五營業處
黃琳偵
鄭雅心
韓政廷

北七營業處
余郁萱
北十營業處
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新北營業處
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桃園營業處
吳羽捷 吳杭蒨
新竹營業處
李素蓉
顏巧嵐
中區
台中營業處
李夢薇
林文綉
洪慧茗
張光如
張智勛
陳 毅
陳長鴻
陳政中
陳淑慈
陳靖枝
黃俊瑋
楊佩芳
楊蕙如
廖偉程
趙欣芮
蔡美雅
賴韋丞

中二營業處
石豐銓 林宗立
梁央姍
曾家柔
黃季玲
葉祝瑞
廖永銘
廖彩秀
中三營業處
李 葳
連惠滿
陳怡瑄
楊韶恩
中四營業處
江翔州
吳明益
吳泳緻
李碧娥
張稚湘
陳佑政
陳秋燕
章穎瑔
黃黎茵
鄭宇辰
蕭羽伶

中五營業處
林子淵
林秀貞
洪慧雅
袁鈺翔
莊郁儀
陳慧雅
楊琇慧
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何利鍾 吳秋蓉
林芷亦
楊秀雲
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許賀傑
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葉雅惠
詹佳芬
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賴信宇 賴音竹
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林子涵 林哲煥
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楊凱雯 葉佳齊
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黃瀞葇
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